Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca - Vitta Soul Cosméticos
A Vitta Soul Cosméticos realiza a troca de mercadorias em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, seguindo as condições descritas abaixo:

Como solicitar a troca de um produto?
A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, incluindo sábados e domingos, através do nosso WhatsApp: (11) 99310-8001.

Na mensagem, o cliente deve informar o motivo da troca e o novo produto desejado. Sua solicitação será analisada e respondida em até 2 (dois) dias úteis.

Como devo enviar meus produtos para troca?
O cliente deverá enviar o produto na embalagem original, sem alterações, juntamente com quaisquer brindes e o documento fiscal. Não aceitaremos produtos com sinais de mau uso, enviados em envelopes ou embalagens que possam danificar o produto. O item passará por uma triagem em nosso centro de distribuição. Caso o produto seja recebido em desacordo com as condições mencionadas, o cliente será notificado e o item será devolvido ao endereço de entrega. Nessas situações, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Posso escolher qualquer produto para troca?
A troca poderá ser feita por qualquer item disponível em nossa loja virtual, conforme a disponibilidade de estoque. Em casos excepcionais, poderá ser oferecido ao cliente um vale-compra no valor do produto original.

A escolha do produto para troca deve se limitar ao valor do produto inicialmente adquirido. Caso o valor do novo produto seja superior, a diferença poderá ser quitada via Pix. As despesas de postagem para troca são de responsabilidade do cliente.

Quando receberei o produto substituto?
Assim que o item for recebido em nossa sede, avaliaremos as condições do produto, bem como o defeito relatado. Após a análise por nossa equipe de triagem, o novo envio será realizado em até 1 (um) dia útil.

Observação: Caso o produto escolhido para a troca tenha um valor diferente, o prazo de envio poderá ser estendido caso ocorra demora na resposta do cliente para a negociação da diferença.